Tijdloze kwaliteit, het verhaal achter Roberto Collina

Nieuwe medewerkers leren in de praktijk van de ervaren krachten op de werkvloer. Dit is cruciaal om de kwaliteit te waarborgen.

Veel spullen gebruik je achteloos. Maar er zijn ook spullen die je opvallen. Op de foto zie je een trui van 9 jaar oud van het merk Roberto Collina. Deze trui is nog steeds prachtig. Een heel verschil met andere truien die na een paar jaar echt ‘op’ zijn. Ik wilde graag weten hoe dit kwam en besloot dit bedrijf te bezoeken. Lees verder

Waarom je zelf klantenservice moet doen

Omdat ik zelf klantenservice doe, hoor ik het probleem van de klant/bezoeker rechtstreeks en kan ik er direct wat aan doen.

Bij de meeste bedrijven staat de klantenservice een beetje los van het bedrijf. Dat is eeuwig zonde. Via “rapportages” krijg je inzicht in “de klant”. Deze rapportages zijn zo hoog over dat je er geen inspiratie of acties uit kunt halen. Tijd om zelf contact met je klanten te houden en zelf klantenservice te doen. Lees verder

Meer verkopen? Werk samen met andere verkoopkanalen!

De klant gebruikt meerdere kanalen om tot zijn keuze te komen. Als je hierop inspeelt, kun je meer verkopen als bedrijf.

Een grote kabelaanbieder waar ik werkte, wilde tijdens het verkoopproces op de website ook een telefoonnummer aanbieden. De afdeling internetverkoop wilde dat niet: door een telefoonnummer haalt ‘web’ zijn targets niet. Om te zorgen dat bedrijfsdoelstellingen voorrang kregen op de individuele afdelingstargets, opende een webspecialist uit het team een apart telefoonnummer. Lees verder

Je moet oprapen wat een ander laat liggen

Iedereen plantte nieuwe appelrassen aan, zoals Elstar. Daar krijg je straks geen stuiver meer voor, dacht Rieky.

Van twee kersentelers van dik in de 70 kun je soms meer leren dan van managementgoeroes. Cees en Rieky Gijsbertsen telen sinds 1972 kersen, pruimen, peren en rode bessen in een prachtige eigen boomgaard van twee hectare in Bunnik Odijk. In 40 jaar hebben zij een prachtig bedrijf opgebouwd, op een manier waar iedereen wat van kan leren.

Lees verder

Olifanten doen het met olifanten

Nobody ever got fired for buying IBM equipment.

Bij een groot bedrijf stelde ik voor om een simpel (en gratis) open source-systeem te gebruiken voor de nieuwe site. Mijn manager keek me aan en zei: “Okke, olifanten doen het met olifanten.” Hij had gelijk. Corporate bedrijven werken met corporate leveranciers. Jammer, want ik werk veel liever met de beste in plaats van de grootste. Drie tips hoe je zelfs binnen een groot bedrijf met kleinere en slimmere leveranciers of producten kunt werken. Lees verder

Brillendoekje

Waarom komen klanten bij jou? Waarmee maak jij het verschil?

Met twee vrienden ging ik op een winteravond eten bij hun favoriete Italiaan in Kreuzberg (Berlijn). Ze woonden eerst in de buurt, maar moesten nu een half uur reizen met het openbaar vervoer. Toch waren ze er in de afgelopen paar weken alweer drie keer geweest. Als vrienden, die verstand van lekker eten hebben, vaak naar hetzelfde restaurant gaan, let ik altijd extra op. Lees verder