Mijn droombaan is CSO: Chief Simplicity Officer. Ik ben ervan overtuigd dat vereenvoudigen dé sleutel is naar een klantvriendelijk en productief bedrijf. Als consultant of interim-manager test ik eerst wat de klant wil. Daarna ruim ik overbodige zaken op en vereenvoudig ik processen en producten. Het resultaat? Meer verkoop, betere service en hogere klanttevredenheid.
Huur mij inRuim 5 jaar bloed, zweet en tranen maar ook genieten. Ik ben nu weer toe aan een nieuwe uitdaging.
Mijn BMW 2002tii Touring is eindelijk klaar! Het moeilijkste project dat ik ooit gedaan heb, zit erop. Hoge toppen en diepe dalen. Ik doe dit echt NOOIT meer. Maar ik heb er ook heel veel van geleerd en ook echt genoten van het proces. Hieronder lees je wat ik ervan opgestoken heb. Lees verder
Geen vastomlijnd plan, wel principes waar een nieuwe opdracht aan moet voldoen.
De afgelopen paar maanden heb ik genoten van mijn zoontjes van bijna 1 jaar en 4 jaar. Ik heb uiteraard ook veel aan mijn BMW 2002tii gewerkt. Dit jaar moet hij echt af komen… Ik heb van mijn garage ook een echt mooie werkplaats gemaakt. In mijn achterhoofd zat natuurlijk ook de hele tijd: hoe nu verder met mijn werk? Welke nieuwe uitdaging past nu echt goed bij mij? Mijn vriendin Evelyn Grooten heeft de uitkomst van dit denkproces mooi getekend. Lees verder
Een kanban bord brengt orde in de chaos en rust in mijn hoofd. Het maakt mij echt productiever.
Sinds februari 2014 ben ik een oldtimer BMW 2002tii Touring aan het restaureren. Omdat ik nog nooit aan een auto gesleuteld heb, is het echt een HELE grote uitdaging. De auto ligt tot het laatste schroefje uit elkaar. En nu moet hij weer in elkaar. Ik ben er altijd in mijn hoofd mee bezig. De hele tijd dacht ik: oh, ik moet niet vergeten om… te doen of te bestellen. Mijn vriendin Evelyn Grooten is scrum product owner bij Bol.com. Ze gaf mij het advies om een persoonlijk kanban bord te maken. Lees verder
Soms knaagt het... Ik ben er nooit bij om het af te maken. Daarom zoek ik nu een baan.
Werken als freelancer is prachtig. In hele korte tijd kun je zaken gedaan krijgen en heel veel in beweging zetten. Daar ben ik goed in en ik vind dat ook ontzettend leuk om te doen. Maar soms knaagt het… veel gedaan krijgen en in beweging zetten is mooi maar ik ben er nooit bij om het af te maken. Of om een bedrijf of afdeling naar een nog hoger plan te tillen. Na 6 tot 9 maanden draag ik altijd het stokje over aan de organisatie. Lees verder
De meeste online professionals hebben geen eigen project. Ze werken alleen voor opdrachtgevers, nooit voor eindgebruikers.
Op maandag 14 juli mocht ik bij Design by Fire café vertellen over mijn website over kweeperen en mijn Groente- en Fruitsites. Het is een project waar ik al ruim 5 jaar met veel plezier aan werk. Gek genoeg heb ik er nog nooit een presentatie over gegeven. De bezoekers bij Design by Fire zijn voornamelijk online professionals en veel interaction designers. Als invalshoek voor mijn presentatie koos ik iets wat mij al langer opviel: De meeste online professionals hebben geen eigen site, app of webshop. De meeste webprofessionals werken dus alleen voor opdrachtgevers en nooit voor eindgebruikers. Lees verder
De belangrijkste vraag die ik Rio de Bio stelde was: Hoe komt er meer ondernemerschap in de winkel?
Er zijn eigenlijk maar weinig winkels waarvan het je wat kan schelen of ze er zijn of niet. Rio de Bio is zo’n winkel waarvan ik het echt jammer zou vinden als hij er niet meer zou zijn. Voor wie er nog nooit geweest is: het is een kruising tussen een delicatessewinkel en een biowinkel. Helaas is de winkel in zwaar weer beland. In dit artikel geef ik 10 tips hoe ze weer de weg omhoog kunnen vinden. Lees verder
Het allerbelangrijkst voor een goede website zijn goede mensen.
Verbeter de sales of verminder het aantal telefoontjes naar onze klantenservice. Dit zijn de vragen waarmee veel opdrachten beginnen. Al gauw denk je aan allerlei aanpassingen op de website en die zijn vaak ook hard nodig. Nog belangrijker is om naar de oorzaak van de problemen te kijken. Een slechte website wordt bijna altijd veroorzaakt door een slechte organisatie. Lees hier hoe ik dit bij Vattenfall Sales in Berlijn aangepakt hebt. Lees verder
Als ik een klus heb om met bomen te werken, dan heb ik 's ochtends al een euforisch gevoel voor ik erheen ga!
Ooit begin ik voor mezelf! Velen zeggen het, maar weinigen doen het ook echt. En… het is ook eng. Maar je kunt je plan ook testen. Zo leer je of jouw idee kans van slagen heeft. En je verzamelt feedback om je plan beter te maken voordat je de grote sprong waagt. Dit verhaal gaat over mijn zwager Guus Thijssen. Zijn specialisme is boomverzorging. In dit artikel lees je hoe we zijn bedrijfsidee/droom getest hebben. Lees verder
Nieuwe medewerkers leren in de praktijk van de ervaren krachten op de werkvloer. Dit is cruciaal om de kwaliteit te waarborgen.
Veel spullen gebruik je achteloos. Maar er zijn ook spullen die je opvallen. Op de foto zie je een trui van 9 jaar oud van het merk Roberto Collina. Deze trui is nog steeds prachtig. Een heel verschil met andere truien die na een paar jaar echt ‘op’ zijn. Ik wilde graag weten hoe dit kwam en besloot dit bedrijf te bezoeken. Lees verder
Omdat ik zelf klantenservice doe, hoor ik het probleem van de klant/bezoeker rechtstreeks en kan ik er direct wat aan doen.
Bij de meeste bedrijven staat de klantenservice een beetje los van het bedrijf. Dat is eeuwig zonde. Via “rapportages” krijg je inzicht in “de klant”. Deze rapportages zijn zo hoog over dat je er geen inspiratie of acties uit kunt halen. Tijd om zelf contact met je klanten te houden en zelf klantenservice te doen. Lees verder