Verbeter de sales of verminder het aantal telefoontjes naar onze klantenservice. Dit zijn de vragen waarmee veel opdrachten beginnen. Al gauw denk je aan allerlei aanpassingen op de website en die zijn vaak ook hard nodig. Nog belangrijker is om naar de oorzaak van de problemen te kijken. Een slechte website wordt bijna altijd veroorzaakt door een slechte organisatie. Lees hier hoe ik dit bij Vattenfall Sales in Berlijn aangepakt hebt. Lees verder
Ooit begin ik voor mezelf! Velen zeggen het, maar weinigen doen het ook echt. En… het is ook eng. Maar je kunt je plan ook testen. Zo leer je of jouw idee kans van slagen heeft. En je verzamelt feedback om je plan beter te maken voordat je de grote sprong waagt. Dit verhaal gaat over mijn zwager Guus Thijssen. Zijn specialisme is boomverzorging. In dit artikel lees je hoe we zijn bedrijfsidee/droom getest hebben. Lees verder
Veel spullen gebruik je achteloos. Maar er zijn ook spullen die je opvallen. Op de foto zie je een trui van 9 jaar oud van het merk Roberto Collina. Deze trui is nog steeds prachtig. Een heel verschil met andere truien die na een paar jaar echt ‘op’ zijn. Ik wilde graag weten hoe dit kwam en besloot dit bedrijf te bezoeken. Lees verder
Bij de meeste bedrijven staat de klantenservice een beetje los van het bedrijf. Dat is eeuwig zonde. Via “rapportages” krijg je inzicht in “de klant”. Deze rapportages zijn zo hoog over dat je er geen inspiratie of acties uit kunt halen. Tijd om zelf contact met je klanten te houden en zelf klantenservice te doen. Lees verder
Een grote kabelaanbieder waar ik werkte, wilde tijdens het verkoopproces op de website ook een telefoonnummer aanbieden. De afdeling internetverkoop wilde dat niet: door een telefoonnummer haalt ‘web’ zijn targets niet. Om te zorgen dat bedrijfsdoelstellingen voorrang kregen op de individuele afdelingstargets, opende een webspecialist uit het team een apart telefoonnummer. Lees verder
Van twee kersentelers van dik in de 70 kun je soms meer leren dan van managementgoeroes. Cees en Rieky Gijsbertsen telen sinds 1972 kersen, pruimen, peren en rode bessen in een prachtige eigen boomgaard van twee hectare in Bunnik Odijk. In 40 jaar hebben zij een prachtig bedrijf opgebouwd, op een manier waar iedereen wat van kan leren.
Bij een groot bedrijf stelde ik voor om een simpel (en gratis) open source-systeem te gebruiken voor de nieuwe site. Mijn manager keek me aan en zei: “Okke, olifanten doen het met olifanten.” Hij had gelijk. Corporate bedrijven werken met corporate leveranciers. Jammer, want ik werk veel liever met de beste in plaats van de grootste. Drie tips hoe je zelfs binnen een groot bedrijf met kleinere en slimmere leveranciers of producten kunt werken. Lees verder
Met twee vrienden ging ik op een winteravond eten bij hun favoriete Italiaan in Kreuzberg (Berlijn). Ze woonden eerst in de buurt, maar moesten nu een half uur reizen met het openbaar vervoer. Toch waren ze er in de afgelopen paar weken alweer drie keer geweest. Als vrienden, die verstand van lekker eten hebben, vaak naar hetzelfde restaurant gaan, let ik altijd extra op. Lees verder