Vattenfall wilde kosten in het Callcenter besparen door ruim twee miljoen klanten meer zelf te laten regelen via Mijn Vattenfall. In 8 maanden heb ik het project geleid om de Mijn Vattenfall-omgeving compleet opnieuw vorm te geven. Ook heb ik de medewerkers getraind in het doen van A/B-testen en Usability-testen om de site en processen klantvriendelijker te maken. Door dit project zijn de registraties voor Mijn Vattenfall met tientallen procenten gestegen. Voor de belangrijkste processen is de conversie zelfs verdubbeld. Een gigantische kostenbesparing!